1. Envio das Encomendas

A Palácio das Essências efetua envios para Portugal Continental.

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são preparadas e expedidas com a maior brevidade possível, garantindo que os produtos são cuidadosamente acondicionados para assegurar a sua proteção durante o transporte.

As encomendas são enviadas através da transportadora GLS.
 

2. Prazos de Entrega

O prazo médio de entrega é de 24 a 48 horas úteis para Portugal Continental, após confirmação do pagamento.

Os prazos apresentados são meramente indicativos e poderão sofrer alterações por motivos alheios à Palácio das Essências, nomeadamente:

Atrasos da transportadora;
Condições meteorológicas adversas;
Greves;
Períodos de elevado volume de encomendas;
Situações de força maior.

Sempre que exista um atraso significativo, o cliente será informado logo que possível.
 

3. Custos de Envio

Os envios são efetuados através da GLS, aplicando-se as seguintes condições:

Portes de envio: 5,99 € (valor fixo).
Portes gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 50,00 €.

O valor dos portes é apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
 

4. Receção da Encomenda

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega.

Caso a embalagem apresente danos visíveis, deverá comunicar essa situação à transportadora, sempre que possível, e contactar a Palácio das Essências no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias dos danos verificados.
 

5. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá contactar previamente a Palácio das Essências através dos meios disponibilizados na página Contacto.
 

6. Condições de Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:

Encontrar-se sem sinais de utilização;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes ou ofertas incluídas;
Estar devidamente acondicionado para transporte.

Por razões de proteção da saúde e higiene, não serão aceites devoluções de perfumes cuja embalagem selada tenha sido aberta após a entrega, salvo nos casos previstos na legislação aplicável, designadamente quando exista defeito de fabrico ou erro no envio da encomenda.
 

7. Produtos Danificados ou Incorretos

Caso o cliente receba um produto:

Danificado;
Defeituoso;
Diferente do encomendado;

deverá contactar a Palácio das Essências no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias que permitam avaliar a situação.

Após análise, será apresentada uma solução adequada, que poderá passar pela substituição do produto, reembolso ou outra solução acordada entre ambas as partes.

Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela Palácio das Essências.
 

8. Reembolsos

Após a receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

O prazo de processamento poderá variar consoante o método de pagamento e a respetiva entidade financeira.
 

9. Custos de Devolução

Salvo nos casos em que a devolução resulte de erro da Palácio das Essências ou de produto defeituoso, os custos associados ao envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
 

10. Encomendas Não Entregues

Caso uma encomenda seja devolvida à Palácio das Essências por motivos imputáveis ao cliente, nomeadamente:

Morada incorreta ou incompleta;
Ausência repetida no momento da entrega;
Não levantamento da encomenda;
Recusa injustificada da entrega;

a Palácio das Essências poderá solicitar o pagamento de novos portes de envio antes de proceder a uma nova expedição.
 

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou reembolsos, poderá contactar a Palácio das Essências através dos meios disponibilizados na página Contacto do website.

Teremos todo o gosto em ajudá-lo e responder às suas questões com a maior brevidade possível.